背水の「靭」!!

昔からいつもだいたい「背水の陣」。 だが、諦めず強くしぶとく前向きに生きる、「靭なヤツ」の雑記ブログ。

携帯ショップ店員の嫌な客のあるあるクレーム対応体験談。盗聴

http://cdn-ak.f.st-hatena.com/images/fotolife/u/uver-growup0511/20170928/20170928101446.jpg?1506561298

とある店舗に移動になってからの出来事。

 

新しい店舗にもそろそろ慣れてきたなぁと、思っていた矢先、珍クレームが発生。

 

30代後半〜40代後半くらいの女性が来店したので、要件を聞くために話しかけた。

 

 

バン!!(テーブル席に持ち物を叩きつける音)

 

 

いい加減にしてくださいっ!!

 

 

!?

 

 

何がどう言う事なのかわからない。

その人は怒りすぎてるせいか、涙ぐんでいる。

今にも涙がこぼれ落ちそうで、口元もワナワナ震えている。

 

ただ事ではないようだ。

落ち着いて話しを聞こうと席に座ってもらった。

それで、改めて話しを聞く事にした。

 

 

わたしの事を盗聴するのはもうやめてくださいっ!!

 

 

whats!?

 

 

全く身に覚えがない。

もちろん他のスタッフもそうだろう。

 

具体的にどう言う事なのか聞いたんだが、どうも話しの辻褄があっていない。

その人の言葉と様子からピンときた。

 

この人統合失調症だろう。

 

精神病理学に詳しいなっさんはこういうのにはワリとピンとくる。

一般的には幻聴幻覚妄想の症状が伴う精神疾患とされる。

 

相手がこういうタイプで、かつ、自分の立場を考えると、話しを聞いてなだめて帰ってもらうしかないと判断した。

 

ワリとすぐに帰ってもらえたので、大事には至らなかったが、外向き(他責)の当事者と接したのは初めてだったので、少しびっくりした。

 

以前、内向き(自責)の当事者とは接した事があったが。

 

目次

【携帯ショップクレーム体験談】不思議な能力

その内向きの人は30代女性で、統合失調症だと自分で言っていたのだが、自分には人を癒す不思議な能力があるとかで、接客中、なっさんの手をずっとニギニギしてきたのだ。

 

さらには、ただの輪ゴムを癒し効果のあるアイテムと言って、なっさんの手首にはめてきた。

 

全然いいのだが、知識が全然ない人がされたらビックリするだろう。

 

【携帯ショップクレーム体験談】家族は迷惑 

まぁ、その人は入退院を繰り返しているそうで、ショップで勝手に何かを申し込んでは母親に怒られてるらしい。

 

母親と一緒に来店して怒っていた事もある。

 

【携帯ショップクレーム体験談】受付基準

ただ、携帯ショップのルールとしては、仮に知的障害を持っていたとしても、成人で身分証明書があれば、その人の希望する受付をしないといけない決まりになっている。

 

【携帯ショップクレーム体験談】人権侵害

家族の方からしたら迷惑な事もあるかもしれないが、それで断ってしまうと、障害があるという理由で人権侵害をしたという事になるので、法律上、受付をしないといけないのだ。

 

なんともまぁ、難しい問題だ。

 

【携帯ショップクレーム体験談】関連記事の紹介 

他にも理不尽なクレーム体験談があるので3つほど紹介する。

 

【関連記事】携帯ショップの理不尽なクレーム体験談。フィルム

www.himawari0511.com【関連記事】携帯ショップの理不尽なクレーム体験談。ログイン

www.himawari0511.com

【関連記事】携帯ショップの理不尽なクレーム体験談。電話対応

www.himawari0511.com

以上。